Trong một vài năm được hỗ trợ gần đây, chúng tôi đã quen với cuộc trò chuyện tương tự về hỗ trợ như ChatGPT, Claude hay Gemini. Bạn đặt câu hỏi, AI trả lời. Bạn yêu cầu viết email, AI viết email. Đó là mô hình chatbot : một hệ thống AI phản hồi lại với từng yêu cầu của con người theo kiểu hỏi – đáp. 1. Khi AI không biết “trả lời” Nhưng công nghệ đang tiến thêm một bước rất lớn. Thay vào đó, tôi chỉ trả lời câu hỏi, AI bắt đầu có khả năng tự động hóa để hoàn thành một khu tiêu điểm phức hợp. Nó có thể tự động lên kế hoạch, chia công việc nhỏ, sử dụng công cụ, kiểm tra kết quả và tự điều chỉnh nếu sai. Đó chính là AI tác tử – hay còn gọi là Agentic AI . Nói một cách hình ảnh: nếu chatbot giống như một nhân viên trực tổng đài chỉ biết trả lời theo kịch bản, thì AI tác tử tương tự như một đồng nghiệp thực thụ , người có thể nhận được một nhiệm vụ lớn, tự động tìm cách giải quyết và cuối cùng là kết quả của giao dịch tiếp theo. 2. Chatbot truyền thống là gì? Để hiểu được hoạt động của AI...